klachtenregeling,
Bij Even(T)huis doen we ons best om jou en je gezin de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent of dat een afspraak niet duidelijk is. Wij vinden het belangrijk om dit te horen. Jouw feedback helpt ons namelijk om onze zorg te verbeteren.
Niet tevreden? Praat erover.
Ga in gesprek
Heb je een klacht? De eerste en snelste manier is om dit direct te bespreken met de persoon waarover je ontevreden bent (bijvoorbeeld je hulpverlener of begeleider). Vaak ontstaan klachten door een misverstand en kunnen we dit in een goed gesprek samen oplossen.
De klachtenfunctionaris
Komen jullie er samen niet uit, of vind je het lastig om het gesprek aan te gaan? Dan kun je contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze persoon luistert naar je verhaal, geeft advies en kan bemiddelen om tot een goede oplossing te komen. Dit gesprek is vertrouwelijk en kosteloos.
Geschillencommissie
Biedt ook de bemiddeling van de klachtenfunctionaris geen oplossing voor je klacht? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Even(T)huis is aangesloten bij de klachtenregeling van KPZ (Klachtenportaal Zorg). Zij zorgen voor een onafhankelijke afhandeling van je klacht volgens de wettelijke regels.
Ondersteuning
Je staat er nooit alleen voor. Als je hulp wilt bij het formuleren of indienen van je klacht, kun je altijd contact opnemen met een onafhankelijke vertrouwenspersoon (bijvoorbeeld van het AKJ). Zij staan aan jouw kant en helpen je gratis bij het vinden van de juiste weg.
.
Hoe dien ik een klacht in?
Heb je vragen of wil je een klacht indienen?
Neem contact met ons op via:
Telefoon: 06-15587006
E-mail: kimzorgt@gmail.com
Of vul het formulier op deze pagina in
Dien je een klacht schriftelijk in, dan nemen wij binnen 5 werkdagen telefonisch contact met je op.